“阿拉被坑惨了！”上海老夫妻求退款1万多元，反被威尔仕健身深套3万多元
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家住徐汇区的凌先生夫妇向“新民帮侬忙”今日头条号讲述了今年4月在威尔仕健身开始的一段惨痛经历，要退卡退款却被忽悠成了“续卡”，近8个月过去了，却仍未收到数万元的退款。“阿拉真是被坑惨了，被伊拉耍得是团团转！”连线中，年近七旬的老两口是气愤不已。
心脏不好
申请退款
凌先生的妻子徐女士讲，2023年8月，丈夫在威尔仕健身尚汇豪庭门店购买了一张10年健身卡，会籍时长为2023年8月7日—2033年8月7日，总计支付21988元。徐女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，自己的丈夫喜好游泳，生病之前，经常去尚汇豪庭门店锻炼，“他办的是一张单人卡，只能他自己去，10年里健身不限次数。另外能任选2家门店消费，他就固定在了尚汇豪庭门店，另一家没选。”
威尔仕健身尚汇豪庭门店
今年4月初，67岁的凌先生好几次游泳时，都发生了严重的气喘情况，他随即前往医院。经诊断，心脏有问题，必须停止游泳。因这一突发状况，徐女士陪着丈夫来到威尔仕尚汇豪庭门店申请退卡退款，他们还向店方出示了医院检查报告。“当时门店是答应退款的。”据徐女士回忆，店方称，扣除已消费的8个月费用，再收取一笔30%退款手续费，剩余的1万多元可以退还。
老卡没退
又办新卡
然而，没过几天，凌先生夫妇却等到了威尔仕另一门店的电话。4月14日，徐汇苑门店一名冯姓店长来电称：10年卡现在不卖了，外面很吃香，有人想要，打算和凌先生商量转让。于是，当天下午，凌先生夫妇就赶往该门店面谈。
凌先生夫妇被告知，这个转让并非“零门槛”，内核是一个“搭售模式”。首先，要把10年卡权益升级，从单人卡变成3人家庭卡。冯店长给出的理由是：收卡的下家只肯收家庭卡。随后，对方承诺得是“花好稻好”，只要再买一张21888元的3年至尊卡，就可以把10年单人卡转为10年家庭卡（3人使用），升级后的10年家庭卡转让成功后，新买的3年至尊卡随即退卡退款。
威尔仕健身徐汇苑门店
在冯店长的“信誓旦旦”之下，老夫妻俩当场支付21888元办理了新卡。“那名店长还讲，确保三周内把10年老卡和3年新卡全部退掉，而且两张卡退款都不收手续费。”至于新办的3年卡有什么权益等，这些关键信息冯店长自始至终都没提过一句。“现在想想，阿拉真的是掉进坑里了，老卡没拿到退款，又多付了这么大笔钱！”
3年卡为10年卡的“续卡”
音讯皆无
微信拉黑
办了新卡后，徐女士无数次询问冯店长“退款何时到账”，等来的回复要么是“问问财务”要么是“在走流程”。6月中旬，夫妇俩等得心焦，再度来到徐汇苑门店，得到的回应却是“冯店长生病了，退款还要等一等”。到了7月初，徐汇苑门店的另一名杨店长致电徐女士，说原来的冯店长由于违规操作，已经被公司开除，退款事宜由一名区域经理沈先生负责，请他们到威尔仕徐汇正大乐城门店协商。
7月8日，凌先生夫妇来到正大乐城门店，在店里填写了2张投诉单，要求老卡和新卡一并全额退款，并明确提出：10年老卡扣除8个月会费退款，新卡21888元全额退。结果，从7月至今，两位老人一直没有等到退款。“区域经理和我加了微信，一开始还回复几句，后来一句不回。拨打微信语音电话，对方也拒绝接听。”
徐女士讲，12月4日，她照旧拨打微信语音电话催促，发现竟被对方拉黑，无法拨打了。徐女士表示，目前威尔仕徐汇正大乐城门店已经关闭，拨打威尔仕官方客服热线也没有任何回应，她和丈夫是一筹莫展、彷徨无助。
聊天记录
面对调查
拒不答复
新民晚报“新民帮侬忙”记者多次拨打威尔仕官方客服热线，均无法接通。随后，新民晚报“新民帮侬忙”记者又以凌先生家属的身份来到威尔仕徐汇苑门店暗访。前台一名工作人员回称，经查看系统，凌先生名下有两张威尔仕健身会员卡，一张是在尚汇豪庭门店办的10年卡，一张是在徐汇苑门店办的3年卡，这两家门店目前都在正常营业中。“10年卡已经升级，从单人卡变成3人家庭卡，从“任选2家门店”变为全上海门店通用。现在老卡和新卡都已冻结，无法使用，系统内状态是‘审批中’‘退卡中’。”此外，3年卡的会籍时长是2033年8月8日—2036年8月8日，为10年老卡的“延续”，属“续卡类别”。
当新民晚报“新民帮侬忙”记者问及“退款何时才能到账”，工作人员却把事情推了个一干二净。“你在哪里办的卡就去问哪里，我们这边只能查看自家门店的退款进度，不知晓尚汇豪庭门店的10年卡退款情况。”接着，对方又反复强调“审批层级很多，流程长”，所以凌先生在徐汇苑门店办理的3年卡也不知道哪一天能退款。
新民晚报“新民帮侬忙”记者追问，曾与凌先生夫妇接触的杨店长是否还在职？前台工作人员未予直接回答，仅说最近几天未见其到店上班，其他的不愿多谈。
截稿前，新民晚报“新民帮侬忙”记者获悉，凌先生夫妇已向徐汇区相关部门发起投诉。而对于相关部门的调查，徐汇苑门店一直以“审批权限和财务都由总公司把控，门店不把控”等理由百般搪塞。“该门店极不配合我们的介入调查，态度恶劣，拒不答复何时能退款到账。”
徐汇区相关部门的答复
凌先生夫妇表示，为了追回两张卡的退款，他们多方奔走维权，已是心力交瘁。他们急切希望，相关部门能严肃处理此事，切实保障消费者的权益。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
摄影 | 夏韵 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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