雪乡“宰客”事件有结果了！涉事旅馆被罚5.9万元

雪乡“宰客”事件有结果了！涉事旅馆被罚5.9万元

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（央视财经《第一时间》）这两天，游客发帖曝光雪乡宰客的消息引起了关注。即将迎来旅游旺季的黑龙江雪乡景区也陷入了舆论漩涡。黑龙江大海林国有林管理局组织相关部门进行调查核实后，发现涉事旅馆确实存在价格欺诈行为，物价部门对其处以59360元的经济处罚，并要求其向游客郑重道歉。

12月29日，一名游客发表了一篇曝光雪乡宰客的贴文，文章名称为《雪乡的雪再也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》。这篇文章速度在社交媒体扩散，引发热议。文中，这名游客爆料称，农家院管理混乱，存在欺诈、刁难、威胁游客、恶意涨价等行为，景区大巴乘务员态度蛮横，还忽悠游客购买毫无经营权的私人游乐项目等等，并有图有真相地进行爆料。经过调查，涉事的“雪乡赵家大院”并非在核心景区，是村民自办的家庭旅馆。对于此次事件，雪乡景区表示将举一反三，对景区及所属林场家庭旅馆进行严查，为游客创建优良的旅游环境。

黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才：我们在下一步对整个景区，还有到雪乡沿线所有经营点和家庭旅馆我们将加大执法力度，重点区域要进行由专人死看死守，给游客提供一个价格平稳、卫生达到标准，让游客能够放心的旅游秩序。

五万多元的罚款、停业整顿，对于一家“村民自办的家庭旅馆”来说，罚得不轻了。但问题是罚一家，能不能能根治雪乡存在的宰客乱象吗？《西安晚报》的文章指出，现在雪乡当地村民的房子几乎都已经出租给商户的，一些商户“杀鸡取卵”，追求的是短平快收益，宰一个是一个的一锤子买卖，根本没有考虑雪乡的长远发展。赚得盆满钵满后可以拍屁股走人，但美誉度、品牌形象大打折扣的雪乡将何去何从，当地村民又将以何为生呢？天然林采伐后，第一产业变第三产业，急转弯就难免出事故，当然，错的不仅仅是商家。

《北京青年报》认为，“雪乡宰客”事件被曝光后，对于当地旅游主管部门来说，正好是当地整治旅游市场的一个良好契机。

尤其是对于赵家大院这样的民宿，要适当地提高准入门槛，加强日常监管，督促他们提高服务质量。还可以对宰客欺客情节严重的商家，要纳入黑名单，限制他们进入旅游业。最近有关东北的冰雪经济的问题暴露出来后，主管部分的调查处理反应都算很快，显然意识到这样的负面新闻意味着什么，这种事情不仅仅是东北，青岛大虾宰客，海南天价宰客等等都有。维护一方水土的金字招牌，监管不管要快，更在乎平日监管。

雪乡该如何纠错？新京报评论引用业内人士的一篇文章说，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，让游客心甘情愿多花钱；另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村，比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤等等。

自然资源不错，冰雪经济要3亿人上冰雪，“冰天雪地也是金山银山”。同纬度国外，日本欧洲等等，留下深刻印象的不仅仅是景的美，更是人的美，服务的美。人民日报：因小失大就可哀，以心换心百业开。

（本文编辑：实习杨茵茵）

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